قوانین عمومی فروشگاه اینترنتی ویانا طب 

جهت استحضار، کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی ویانا طب  منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین سایت و الزام به رعایت مقررات مرتبط با کاربران است. لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات  ویاناطب  به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‏‌سایت ویانا طب  هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری ویانا طب و سایر خدمات ارائه شده توسط ویاناطب به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات ویانا طب است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین ویاناطب از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

محتوای این صفحه و شرایط و ضوابط استفاده از وب سایت ممکن است در هر زمانی در اینده بدون اطلاع رسانی قبلی به کاربران تغییر کند که در همین صفحه منتشر و به روز رسانی خواهد شد و هر گونه تغییری که متعاقبا در این صفحه اعمال شود قابل رویت تمامی کاربران خواهد بود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییراتی است.

1. تعریف فروشگاه اینترنتی ویانا طب 
سایت اینترنتی به ادرس درگاه https://www.vianateb.ir می باشد
2. تعریف مشتری
مشتری به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج نموده است وارد سایت شود و کالا را سفارش داده است ولی ثبت نهایی و خرید کالا را انجام ندهد.
3. تعریف خریدار
خریدار به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج نموده است وارد سایت شود و ثبت نهایی و خرید کالا را انجام دهد.
4. تعریف کاربر
به تمامی افرادی که از سایت بازدید و یا ثبت نام و یا خرید انجام می دهند کاربر گویند. به عبارتی تمامی افراد اعم از مهمان، مشتری و خریدار کاربر نامیده می شوند.
5. تعریف روز کاری
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است.

 حریم شخصی افراد

فروشگاه اینترنتی ویاناطب به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن صیانت می‏‌کند. فروشگاه اینترنتی ویاناطب متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی کاربران خود دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی های مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده کاربران از سایت را توسعه دهد و رضایت کابران را جلب نماید. این فروشگاه متعهد است تا اطلاعات ثبت شده افراد در این وب سایت اعم از ایمیل‌ها، شماره تلفن و موبایل‌ها و سایر موارد حساس به هیچ وجه منتشر نخواهد شد و به صورت کامل نزد سایت محفوظ خواهد ماند. برخی از اطلاعات پایه‌ای کاربران مانند آدرس IP توسط سرویس‌های آمارگیری (ازجمله Google Webmasters و Google Analytics) جمع آوری خواهند شد که فقط و فقط برای افزایش رضایت کاربران از این وب سایت مورد استفاده قرار خواهند گرفت. اطلاعات غیرحساس مانند نام، نام خانوادگی ممکن است در قسمت‌های مختلف سایت از جمله قسمت نظرات به صورت عمومی نشان داده شوند.

شرایط و ضوابط خرید از فروشگاه اینترنتی ویاناطب 

خرید کالا از فروشگاه اینترنتی ویاناطب بر مبنای قوانین و آئین نامه های موجود در تجارت الکترونیک و با رعایت کامل قوانین و مقررات نظام جمهوری اسلامی ایران صورت می پذیرد.
استفاده کاربران از فروشگاه اینترنتی ویاناطب  و ثبت سفارش کالا در این سایت به معنی توافق کامل کاربر و مشتریان با شرایط و ضوابط سایت می باشد.
اطلاعات و مشخصات کالاهای عرضه شده در فروشگاه اینترنتی ویاناطب از منابع ذیل تامین می‌شود:
اطلاعاتی که توسط تامین کننده، فروشندگان و نماینده گی های فروش محصولات ارائه می‌شود.
اطلاعاتی که از سایت‌های معتبر خارجی استخراج می‌شوند.

بر همین اساس، فروشگاه اینترنتی “ویاناطب ” هیچ مسولیتی در قبال اطلاعات و محتوای مبهم و یا خطاهای نگارشی احتمالی برعهده نخواهد داشت. ولی با هدف ارائه خدمات بهتر و آگاه‌سازی مشتریان، تمام تلاش خود را در جهت به روزرسانی مداوم اطلاعات و محتویات به خرج خواهد داد و نسبت به این موضوع خود را متعهد می‌داند.

فروشگاه اینترنتی ویاناطب هیچ گونه مسئولیتی را در قبال ضعف و کندی و یا کارکرد ناقص سایت که می تواند ناشی از عوامل خارج از اراده مدیریت این سایت اعم از اختلال و نقص اینترنت، مسائل و مشکلات مخابراتی، ایرادات تجهیزات سخت افزاری و غیره باشد را عهده دار نخواهد بود.

هدف از ایجاد بخش نظرات در فروشگاه اینترنتی ویانا طب ، اشتراک گذاری تجربه خرید محصولاتی است که به فروش می رسد. در این قسمت، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد که پس از بررسی و تایید کارشناسان، امکان مشاهده نظرات وجود خواهد داشت. بدیهی است اگر قوانین سایت توسط کاربری رعایت نشود، نظرات ارائه شده توسط وی، تایید نخواهد شد و در سایت به نمایش گذاشته نمی شود. این فروشگاه در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشر شده توسط کاربران، هیچگونه مسئولیتی را عهده دار نخواهد بود و نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی محتویات نظرات کاربران توسط فروشگاه اینترنتی ویانا طب نمی باشد.
ارتباط فروشگاه اینترنتی ویانا طب با کاربران فقط از طریق پایگاه رسمی این سایت به ادرس https://www.vianateb.ir  برقرار می گردد که فقط با استفاده از اطلاعاتی اعم از آدرس، ایمیل، تلفن و …، که کاربران در سایت درج نموده اند، صورت می پذیرد. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب سایت ویانا طب هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از https://www.vianateb.ir  و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامه‏‌های گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ ‏گاه با این روش‏‌ها با شما تماس نمی‏‌گیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‏‌توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش تماس با ما استفاده کنند.

شرایط و ضوابط ثبت سفارش، پردازش، ارسال سفارش و خدمات فروش کالا

1. راهنمای نحوه ثبت سفارشات
2. ورود با نام کاربری که قبلا ثبت نام انجام شده باشد. در صورتی که کاربر قبلا در سایت ثبت نام انجام نداده باشد ابتدا باید ثبت نام خود را در سایت انجام دهد.
3. انتخاب کالای مورد نظر و اضافه نمودن به سبد خرید
4. انتخاب گزینه پرداخت نهایی و تایید سفارش
5. ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش را برای استعلام ارسال نماید.کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (18 سال به بالا) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود از سایت خرید نمایند
6. کاربران باید هنگام ثبت سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نمایند. بدیهی است در صورت درج اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود و مسولیت ان بر عهده کاربر می باشد.
7. فروش کالا بر مبنای نوع و مقداری صورت می گیرد که خریدار آن را در فروشگاه اینترنتی ویانا طب ثبت نهایی نموده است.
8. فروشگاه از طریق پنل کاربری متعلق به خریدار و پیامک، ثبت سفارش کالا و مشخصات ارسال سفارش را به اطلاع خریدار می رساند.
9. ارزش کالا یا کالاهای سفارش داده شده طبق قیمت درج شده در سایت محاسبه شده و شامل کلیه مالیات ها و عوارض فروش خواهد بود. هزینه مالیات بر ارزش افزوده در صورت عدم قید شدن در سایت صفر ریال محاسبه خواهد شد. تنها مبلغی که در موارد معین به ارزش کالا اضافه می شود، هزینه ارسال، بسته بندی و بیمه کالا طبق ضوابط مندرج در بخش ثبت سفارش کالا خواهد بود.
10. پرداخت وجه کالای خریداری شده فقط از طریق درگاه اینترنتی موجود در سایت امکان پذیر است و انواع دیگر پرداخت اعم از پرداخت در محل یا کارت به کارت و …. امکان پذیر نمی باشد.
11. در صورت بروز هر گونه مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف خریدار، مبلغ پرداخت شده بلافاصله به حساب خریدار واریز خواهد شد.
12. افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتری ایجاد نمی کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. بدیهی است که فروشنده هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
13. ز آنجا که  ویانا طب یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط ویانا طب بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی خریدار کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده بلافاصله به خریدار عودت داده خواهد شد.
14. کلیه سفارش‌‏های ثبت شده درپایگاه اطلاعاتی فروشگاه اینترنتی به وسیله مدیر حسابداری سایت رسید شده و پیش فاکتور از طریق ایمیل ارسال و سپس در صف پردازش قرار می‏‌گیرند.
15. فروشگاه اینترنتی ویانا طب به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان ثبت سفارش می‌‏دهد ولیکن از ساعت 9 صبح الی 18 ، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات می باشد.
16. کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.

تحویل کالا

1. در صورتی که فروشنده به دلایلی که خارج از اراده اش، توان تحویل کالا را در موعد مقرر نداشته باشد و طرفین درباره یک موعد جدید به توافق نرسند، هریک از طرفین حق دارند بدون هیچگونه هزینه ای سفارش را فسخ نمایند.
2. خریدار موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و سریعا مورد پیش امده را با تیم پشتیبانی سایت از طریق تلفنهای پشتیبانی موجود در سایت با مرکز پشتیبانی تماس حاصل نماید و اطلاع رسانی کند.

توجه: در صورتیکه خریدار بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه خارج نماید ، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.

3. در زمان ارسال سفارش توسط شرکتهای پستی، خریدار موظف است در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دچار ایراد گردیده باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را از طریق واتساپ به ویانا طب اطلاع دهد. در این موارد چنانچه خریدار بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید ، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود. بدین منظور به خریداران توصیه می گردد قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا را بررسی نموده و در صورت وجود کوچکترین ایرادی ، از تحویل گرفتن سفارش خودداری و موضوع را بلافاصله به ویانا طب از طریق واتساپ و یا تماس تلفنی اطلاع رسانی نمایند.

در این موارد  ویانا طب بلافاصله با فروشنده هماهنگی لازم را به عمل اورده تا کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می نماید. در این حالت مشتری هیچگونه هزینه مازادی پرداخت نخواهد کرد.

4. تحویل سفارش دقیقا به همان ادرسی ارسال می گردد که مشتری در فرم ثبت آدرس درج نموده است لذا مشتری باید در درح دقیق و کامل و کدپستی ادرس خود دقت لازم را به عمل اورد. در صورت درج ادرس اشتباه از سوی خریدار و سرگردانی کالا، مسولیت ان بر عهده خریدار است.،
5. فروشگاه اینترنتی  ویانا طب همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را به خرج می‏‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در به اتمام رسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ویانا طب محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین نماید.  ویانا طب مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف نماید .
6. زمان تحویل کالا به خریدار در سراسر ایران بین 3 تا 7 روز کاری می باشد.

شرایط برگشت کالا

1. هرگونه نقص و عیب فنی کالا، باید در مدت زمان 24 ساعت پس از دریافت کالا ابتدا از واتساپ اطلاع رسانی شود و سپس حتی در روزهای تعطیل از طریق تلفن پشتیبانی که در سایت اعلام شده است به مرکز ارتباط مشتریان فروشگاه اطلاع داده شود تا مشکل فوراً بررسی و در صورت اثبات نقص، تعمیر یا جایگزین گردد. بدیهی است پس از 48 ساعت هیچ اعتراضی پذیرفتنی نیست.(خاطرنشان می سازد این بند فقط برای کالاهای فاقد گارانتی صدق خواهد کرد و کالاهای دارای گارانتی از لحظه فروش مشمول ضمانت بوده و نقایص احتمالی توسط شرکت ارائه کننده گارانتی پیگیری میگردد)
2. خریدار به مدت 7 روز کاری فرصت دارد از سفارش خود انصراف دهد، به شرط آنکه بسته بندی کالایی باز نشده و از آن هیچ گونه استفاده‌ای نشده باشد و همچنین اقلام همراه محصول نیز کم و کاستی نداشته باشد. لازم به ذکر است هزینه پست و بیمه به عهده خریدار میباشد.
نکته: این انصراف برای کالاهای زیر امکان پذیر نمی باشد:

3. کالاهایی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی و ارزی تعیین می شود.
4. کالا های ابزار دقیق و اندازه گیری که از حساسیت خاصی برخوردار هستند.
5. عدم انطباق کالای ارسال شده با سفارش خریدار، می بایست ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا حتی در روزهای تعطیل ابتدا از طریق تکمیل “فرم برگشت از فروش” (این فرم در کنترل پنل شما موجود است) ثبت شود و سپس از طریق تلفن پشتیبانی که در سایت اعلام شده است به مرکز ارتباط مشتریان فروشگاه اطلاع رسانی شود تا مشکل فوراً بررسی و در صورت اثبات، بدون دریافت هیچ گونه هزینه ای از خریدار کالای درخواست شده مجددا برای خریدار ارسال گردد. بدیهی است عدم اطلاع رسانی پس از 24 ساعت، به معنای صحت اقلام دریافتی است.
6. اگر کالا سالم است ولی انتظارات کاربر را براورده نمی‌کند، در صورتی که کالا استفاده نشده باشد و آسیبی هم به آن وارد نشده باشد، با کسر مبلغ 9% و پرداخت هزینه ارسال از سمت خریدار قابل عودت میباشد. (به شرط آنکه حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از دریافت کالا، نسبت به ثبت درخواست ابتدا از طریق تکمیل “فرم برگشت از فروش” و تماس با پشتیبانی سایت اقدام گردد).

روش های پرداخت 

چنانچه مکان خریدار و تامین کننده در یک  شهر باشد، کالا توسط پیک ارسال می گردد و در غیر این صورت برای سایر استان ها از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و یا تیپاکس ارسال می گردد.

هزینه ارسال

هزینه ارسال سفارشات بر عهده خریدار می باشد که در زمان نهایی شدن ثبت سفارش بصورت اتوماتیک محاسبه و در قیمت نهایی منظور می گردد.

راه های حل و فصل اختلاف

در صورت بروز هر گونه اختلاف فی‌مابین طرفین قرارداد، در صورتی که توافقی در مذاکرات حاصل نشود، ابتدا از طریق وکیل حقوقی سایت موضوع بررسی می شود و در صورت نیاز از طریق داوری موضوع به حل و فصل گذاشته خواهد شد و در صورت عدم حل و فصل شدن موضوع با مراجعه به دستگاه قضایی و دادگاه به عنوان نهادی صالح برای رسیدگی به اختلاف پیش امده، اقدام می گردد.

نظرات کاربران

کاربران مجاز هستند تا در راستای شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارند و پس از بررسی کارشناسان در صورت عدم مغایرت با قوانین سایت، می توانند نظراتشان را روی سایت مشاهده کنند.
ویانا طب در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به ‌هیچ‌ وجه به معنی تایید فنی ویانا طب درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

نظرات خود را با فونت و زبان فارسی بنویسید
از استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید..
با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.
از نوشتن نقد، مطالب غیرضروری خودداری بفرمایید.
از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری نموده و سوالات یا درخواستهای خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
کاربران موظف‌ند در ابراز نظرات خود از ادبیات محترمانه استفاده نمایند و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
دیگر نظردهندگان را مخاطب قرار ندهید یا از وی انتقاد نکنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
از درج لینک سایت‌های دیگر در نظرات خود استفاده نکنید. از پرسش و پاسخ درباره‌ی آدرس سایر فروشگاه‌های فیزیکی یا اینترنتی و استفاده از لینک خودداری کنید. از درج شماره تماس، ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خود خودداری کنید.
تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول مورد نظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از سایت را در قسمت مربوطه اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
کاربران توجه داشته باشید، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛
از باز نشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
از بیان هرگونه مطالب شخصی، سیاسی و غیر مرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید و تایید نخواهد شد.
از درج کامنت هایی که با عرف جامعه مغایر هستند خوداری نمایید و تایید نخواهند شد.